平安银行王军：客户经营不光是要客户细分，更要把客户的需求看得更透

2026-08-18 · 配资炒股网股票

平安银行王军：客户经营不光是要客户细分，更要把客户的需求看得更透 8月17日， 平安银行 召开2026年中期业绩发布会。行长助理王军在会上解读上半年 财富管理 业务发展情况，数据显示，该行上半年财富客户数较年初增长2.4%，规模接近153万户，客户增速较去年1.3%的水平实现显著提升。 针对财富客户增长的驱动因素，王军表示，客户规模提升是外部市场环境与内部经

平安银行王军：客户经营不光是要客户细分，更要把客户的需求看得更透

8月17日， 平安银行 召开2026年中期业绩发布会。行长助理王军在会上解读上半年 财富管理 业务发展情况，数据显示，该行上半年财富客户数较年初增长2.4%，规模接近153万户，客户增速较去年1.3%的水平实现显著提升。

针对财富客户增长的驱动因素，王军表示，客户规模提升是外部市场环境与内部经营能力共同作用的结果，内部精细化客群经营发挥重要作用。上半年平安银行进一步厘清客群分类体系，细化不同客群属性画像，针对差异化客群输出精准服务，成为财富客群增长的重要内因。

“财富客群发展，要回归以客户为中心的根本逻辑，坚持长期主义经营。”王军提出，做好财富客户经营，核心要回答好三个关键问题：我们的客户是谁能否清晰识别客户核心需求如何有效满足客户核心需求，这也是该行财富业务经营的核心抓手。

围绕特色细分客群，平安银行落地场景化、差异化产品与服务体系，实现金融服务与客户生活场景深度绑定。面向亲子客群，银行围绕子女教育、健康保障、家庭财富成长需求，打造亲子专属卡，联动教育年金、少儿 保险 、基金定投等适配产品，配套财商教育、亲子主题活动权益，全方位服务家庭成长。

针对爱宠客群，上半年平安银行布局爱宠新客经营，匹配 宠物 专属保险、出行配套等服务，通过金融权益叠加生态服务，挖掘养宠群体的财富业务潜力，带动财富客群扩容。

对于 养老 客群，聚焦养老财富管理、健康养老、便民服务需求，配置养老理财、年金保险、风险保障产品，完善适老化服务。以深圳地区为例，该行发行的银联卡超90%实现高龄津贴无感申报，切实提升老年群体金融服务获得感。

王军强调，客群细分只是基础，业务的落脚点是深挖真实客户需求，输出对应解决方案，为客户创造实实在在的价值。后续平安银行将持续深耕各类特色客群，坚持以客户为中心、长期经营理念，输出更多差异化服务。

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